CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Art. 1 - Identità e contatti del Venditore

Il venditore dei prodotti offerti sul Sito è SA.I.DA. Distributori Automatici S.r.l., Partita IVA 05569410821, con sede in Via Eugenio Leotta n. 13, 90142 Palermo, di seguito anche “Venditore” o “SA.I.DA.”.

• Indirizzo e-mail: store@saidaespressocialde.com
• Telefono: +39 091 6379547 - +39 091 7861033
• Sito: www.saidagustoespresso.com

Le comunicazioni relative a ordini, consegne, recesso e garanzia possono essere inviate ai recapiti sopra indicati, ferma restando la disponibilità delle funzioni online presenti nel Sito e nell’area personale.

Art. 2 - Definizioni, capacità di agire e qualifica del Cliente

2.1 Per “Sito” si intende www.saidagustoespresso.com e ogni altro dominio di SA.I.DA. nel quale le presenti Condizioni siano espressamente richiamate.

2.2 Per “Cliente” si intende la persona fisica o giuridica che trasmette un ordine.

2.3 È “Consumatore” la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. È “Cliente Professionista” chi acquista nell’ambito della propria attività, anche per il consumo in uffici, negozi, bar, ristoranti o altre strutture professionali, oppure per rivendita.

2.4 Le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso, si applicano esclusivamente al Consumatore. Al Cliente Professionista non si applicano le disposizioni espressamente riservate ai Consumatori; il relativo rapporto è disciplinato dalle disposizioni generali delle presenti Condizioni, in quanto compatibili, e dalle disposizioni specifiche dell’art. 24.

2.5 Il Cliente è tenuto a selezionare correttamente, durante l’acquisto, la propria qualifica di privato o professionista e a fornire dati veritieri. La qualificazione giuridica del rapporto resta comunque determinata dallo scopo oggettivo dell’acquisto e dalle norme applicabili.

2.6 Il Cliente dichiara di avere almeno diciotto anni e la capacità necessaria per concludere il contratto. SA.I.DA. può rifiutare ordini quando emergano ragionevoli dubbi sulla capacità del Cliente, sull’identità dichiarata o sulla legittimità dell’operazione, nel rispetto della legge.

Art. 3 - Ambito di applicazione, documenti contrattuali e modifiche

3.1 Le presenti Condizioni disciplinano le vendite concluse tramite il Sito. Si applicano agli ordini telefonici o via e-mail solo quando siano richiamate nell’offerta o nella conferma scritta trasmessa al Cliente.

3.2 Formano parte del contratto, secondo il seguente ordine di prevalenza: l’eventuale offerta specifica accettata dal Cliente, il riepilogo dell’ordine, le condizioni particolari riportate nella scheda del prodotto e le presenti Condizioni.

3.3 Le Condizioni applicabili sono quelle disponibili e accettate al momento dell’invio dell’ordine. Eventuali modifiche successive operano esclusivamente per gli ordini futuri e non incidono sui contratti già conclusi.

3.4 Il Cliente può memorizzare e riprodurre le Condizioni. SA.I.DA. mette a disposizione una versione scaricabile e conserva la versione associata all’ordine secondo la normativa applicabile.

3.5 La lingua contrattuale è l’italiano. Eventuali traduzioni hanno funzione di cortesia; in caso di divergenza prevale il testo italiano, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.

3.6 Prima dell’invio dell’ordine il Cliente può individuare e correggere errori di inserimento mediante le funzioni del carrello e del checkout. Il documento contrattuale è archiviato elettronicamente e reso accessibile nei limiti e per il tempo previsti dalla normativa, anche tramite account o comunicazioni su supporto durevole.

3.7 SA.I.DA. non aderisce a specifici codici di condotta diversi da quelli eventualmente indicati nel Sito. L’eventuale adesione futura sarà comunicata con le modalità previste dalla legge.

Art. 4 - Prodotti, caratteristiche, immagini e disponibilità

4.1 Il Sito commercializza, tra l’altro, caffè in cialde, capsule e grani, macchine e accessori per il caffè, bevande, birre artigianali, prodotti alimentari, prodotti per la casa e per animali, oltre alle ulteriori categorie indicate nel catalogo.

4.2 Le caratteristiche essenziali, la quantità, il formato, gli ingredienti, gli allergeni, le avvertenze, la compatibilità e ogni altra informazione rilevante sono riportati nella scheda del prodotto e, quando previsto, sull’etichetta o sulla confezione.

4.3 Le immagini hanno funzione illustrativa. Sono ammesse differenze non sostanziali di confezione, grafica, tonalità o presentazione dovute ad aggiornamenti del produttore, purché non cambino identità, quantità, caratteristiche essenziali, compatibilità, sicurezza o qualità contrattualmente dovute del prodotto.

4.4 SA.I.DA. non effettua sostituzioni con prodotti diversi senza il consenso del Cliente. In caso di indisponibilità, il Cliente viene informato e le somme eventualmente incassate per il prodotto non disponibile sono rimborsate senza indebito ritardo.

4.5 La disponibilità visualizzata può variare fino all’accettazione dell’ordine. SA.I.DA. può stabilire limiti quantitativi ragionevoli per singolo ordine, soprattutto in presenza di promozioni, esigenze di sicurezza, sospetto abuso o destinazione professionale non dichiarata.

4.6 Il Cliente deve verificare, prima dell’ordine, che sistema, formato, modello e compatibilità del prodotto corrispondano alla macchina o all’uso previsto, sulla base delle informazioni chiare presenti nella scheda. Una scelta incompatibile effettuata nonostante informazioni corrette non costituisce difetto di conformità; per il Consumatore restano comunque disponibili il recesso, quando applicabile, e gli altri diritti inderogabili.

4.7 Il Cliente deve rispettare istruzioni d’uso, conservazione, sicurezza e richiamo comunicate dal produttore o da SA.I.DA. In presenza di un avviso di sicurezza o richiamo, SA.I.DA. può contattare il Cliente e organizzare le misure necessarie, senza limitare le responsabilità inderogabili previste dalla legge.

Art. 5 - Vendita di bevande alcoliche

5.1 L’acquisto e la consegna di birra o altre bevande alcoliche sono riservati esclusivamente a persone che abbiano compiuto diciotto anni.

5.2 Con l’ordine il Cliente dichiara di essere maggiorenne. Quando la maggiore età non sia manifesta, SA.I.DA., il vettore o il personale addetto al ritiro richiedono un documento di identità; la vendita o la consegna sono rifiutate se l’età non può essere verificata o emergono ragionevoli dubbi sulla dichiarazione resa.

5.3 Il Cliente non può indicare come destinatario di bevande alcoliche un minore. Le false dichiarazioni e l’uso indebito di identità altrui restano imputabili al soggetto che li pone in essere, fatti salvi gli obblighi inderogabili di SA.I.DA.

Art. 6 - Prezzi, promozioni, codici sconto, omaggi e punti fedeltà

6.1 I prezzi applicabili sono quelli indicati nel Sito al momento dell’invio dell’ordine. Per i Consumatori sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione consentita dalla legge. Spese di consegna, supplementi, imposte e oneri eventualmente dovuti sono mostrati separatamente prima dell’ordine.

6.2 SA.I.DA. può modificare prezzi e condizioni promozionali per il futuro. Nessuna modifica incide su un ordine già accettato.

6.3 In caso di errore materiale manifesto nel prezzo o nella descrizione, riconoscibile da un Cliente ragionevole, SA.I.DA. può rifiutare l’ordine prima della sua accettazione e ne informa prontamente il Cliente. Se un pagamento è già stato acquisito, viene stornato o rimborsato senza indebito ritardo.

6.4 I codici sconto sono utilizzabili solo nel periodo, sui prodotti e alle condizioni indicati. Salvo espressa previsione, non sono cumulabili, convertibili in denaro o applicabili retroattivamente. La mancata digitazione del codice non attribuisce il diritto alla successiva riduzione del prezzo; restano salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

6.5 In caso di rimborso, viene restituito l’importo effettivamente pagato per il bene, tenuto conto degli sconti applicati. I codici promozionali non sono automaticamente riemessi, salvo diversa disciplina della promozione.

6.6 Gli omaggi espressamente accettati e collegati a un acquisto o a una promozione fanno parte dell’operazione economica. In caso di recesso totale devono essere restituiti insieme ai beni cui sono collegati; l’eventuale mancata restituzione può essere considerata nella determinazione della diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.

6.7 I punti fedeltà non hanno valore monetario. In caso di annullamento, recesso o rimborso, i punti maturati o utilizzati sono rettificati secondo il regolamento del programma, senza conversione in denaro.

6.8 Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, SA.I.DA. indica il prezzo precedente nei casi e con le modalità previste dalla normativa vigente. Restano applicabili le regole specifiche per prodotti deperibili, vendite progressive e altre ipotesi previste dalla legge.

Art. 7 - Registrazione, account e dati del Cliente

7.1 Quando richiesta, la registrazione deve essere effettuata con dati completi, corretti e aggiornati. Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e deve segnalare tempestivamente accessi non autorizzati.

7.2 Il Cliente deve indicare un indirizzo e-mail e un numero telefonico validi, necessari per le comunicazioni relative al contratto, alla consegna e all’assistenza. Le comunicazioni inviate ai recapiti dichiarati si presumono conoscibili secondo le regole applicabili, salvo prova contraria.

7.3 SA.I.DA. può sospendere un account in caso di uso illecito, frode, violazione della sicurezza, dati falsi o abuso di promozioni, fornendo le informazioni dovute e senza pregiudicare ordini già conclusi, rimborsi e diritti inderogabili.

7.4 Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante l’apposita funzione disponibile nella propria Area personale, accessibile dalla sezione “Diritto di recesso e resi”, nonché attraverso le ulteriori modalità indicate nelle presenti Condizioni.

Art. 8 - Procedura d’ordine e conclusione del contratto

8.1 Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente visualizza il riepilogo dei prodotti, quantità, prezzo totale, costi di consegna, modalità di pagamento e consegna, nonché le informazioni richieste dalla legge, e può correggere eventuali errori.

8.2 L’invio dell’ordine mediante il pulsante recante la dicitura “Ordine con obbligo di pagare”, “Ordina e paga” o formulazione equivalente inequivocabile costituisce una proposta contrattuale del Cliente.

8.3 La comunicazione automatica di ricezione attesta soltanto che l’ordine è stato ricevuto e non costituisce accettazione, salvo che rechi espressamente la dicitura “Accettazione dell’ordine”. Il contratto si conclude quando SA.I.DA. invia una distinta conferma di accettazione oppure la conferma di spedizione che dichiari espressamente l’accettazione.

8.4 Prima dell’accettazione, SA.I.DA. può rifiutare l’ordine per indisponibilità, errore manifesto, mancata autorizzazione del pagamento, sospetto ragionevole di frode o abuso, impossibilità di consegna, violazioni normative, mancata verifica dell’età per gli alcolici o quantitativi incompatibili con la qualifica dichiarata. Il Cliente viene informato senza indebito ritardo e le somme eventualmente incassate sono restituite.

8.5 Le richieste di modifica o annullamento ricevute prima dell’accettazione sono valutate compatibilmente con lo stato di lavorazione. Dopo la conclusione del contratto restano applicabili il diritto di recesso e gli altri rimedi previsti dalla legge.

8.6 Per i contratti telefonici con un Consumatore, SA.I.DA. conferma l’offerta su supporto durevole e il Consumatore è vincolato solo dopo la sottoscrizione o l’accettazione scritta dell’offerta, nei casi previsti dalla legge.

Art. 9 - Pagamenti

9.1 Sono disponibili esclusivamente i mezzi di pagamento indicati nel checkout. Il pagamento può essere gestito da prestatori terzi secondo le rispettive condizioni e informative.

9.2 SA.I.DA. può effettuare controlli antifrode proporzionati e richiedere informazioni necessarie a verificare l’identità del pagatore. In mancanza di verifica può sospendere o rifiutare l’ordine prima dell’accettazione.

9.3 Per il contrassegno è applicato un supplemento di euro 4,99, chiaramente indicato prima dell’ordine, per ordini fino a euro 500,00. Il supplemento non può eccedere i costi consentiti dalla normativa applicabile.

9.4 I rimborsi eventualmente dovuti saranno effettuati nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

9.5 Un chargeback o una contestazione del pagamento manifestamente infondati non estinguono l’eventuale debito del Cliente. Restano impregiudicati i diritti legittimi di contestazione riconosciuti dalla legge e dal prestatore di pagamento.

Art. 10 - Consegna, ritiro in sede e trasferimento del rischio

10.1 Il Cliente può scegliere, se disponibile, la consegna tramite vettore oppure il ritiro presso la sede di Via Eugenio Leotta n. 13, 90142 Palermo.

10.2 Per l’Italia, i tempi ordinariamente stimati sono di 48/72 ore lavorative dall’accettazione; per l’estero, 10/15 giorni lavorativi. Tali termini sono indicativi, salvo espressa qualificazione come essenziali. Per i Consumatori la consegna avviene comunque senza indebito ritardo e non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso termine concordato.

10.3 Il Cliente riceve, quando disponibile, il codice di tracciamento. Le consegne avvengono normalmente dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e chiusure del vettore.

10.4 Per il ritiro in sede, SA.I.DA. comunica quando l’ordine è pronto. Il Cliente deve ritirarlo entro 5 giorni dall’ordine o concordare un diverso termine. Decorso inutilmente il termine dopo un sollecito, SA.I.DA. può risolvere il contratto e richiedere gli eventuali costi effettivi e documentati imputabili al mancato ritiro, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

10.5 Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se il Consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da SA.I.DA., il rischio passa alla consegna del bene a tale vettore, nei limiti di legge.

10.6 SA.I.DA. può effettuare consegne parziali quando ciò non comporti costi aggiuntivi per il Consumatore e non arrechi un inconveniente rilevante.

10.7 Ritardi dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo di SA.I.DA., inclusi eventi naturali, provvedimenti dell’autorità, scioperi generali, blocchi doganali, indisponibilità improvvisa dei trasporti o interruzioni infrastrutturali, non generano responsabilità per il periodo strettamente necessario, fermo l’obbligo di informare il Cliente e i rimedi inderogabili previsti per il ritardo o la mancata consegna.

Art. 11 - Dati di consegna errati, assenza, rifiuto, mancato ritiro e oneri doganali

11.1 Il Cliente deve indicare un indirizzo completo, corretto e accessibile, il nominativo presente sul citofono e recapiti utili, e deve rendersi disponibile nei tempi comunicati dal vettore.

11.2 Quando la consegna non riesce per un fatto imputabile al Cliente, come indirizzo errato o incompleto, destinatario irreperibile, assenza reiterata, rifiuto privo di valida causa, mancato ritiro presso un punto di giacenza o mancato pagamento di oneri doganali, SA.I.DA. può richiedere esclusivamente i costi ulteriori effettivi, necessari e documentati causalmente prodotti dal comportamento del Cliente, quali giacenza, ritorno al mittente, nuovo invio, sdoganamento o smaltimento obbligatorio.

11.3 Non sono applicate penali forfettarie. Prima di un nuovo invio, SA.I.DA. può richiedere il pagamento anticipato dei costi documentati del precedente tentativo e della nuova spedizione.

11.4 La spedizione promozionalmente gratuita non esonera il Cliente dai costi ulteriori generati da un proprio inadempimento. Resta però ferma la disciplina inderogabile del recesso: in caso di recesso valido, il Consumatore sostiene soltanto i costi consentiti dalla legge, incluso il costo diretto della restituzione se previamente informato.

11.5 Il semplice rifiuto o mancato ritiro del pacco non sostituisce, di per sé, una dichiarazione inequivocabile di recesso. Il Consumatore deve comunicare la propria decisione con una delle modalità dell’art. 15. Se il rientro al mittente avviene a seguito di un recesso validamente comunicato, il costo fatturato dal vettore per il rientro può essere posto a carico del Consumatore quale costo diretto di restituzione, nei limiti di legge.

11.6 Per le spedizioni verso Paesi o territori extra-UE, eventuali dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento e altri oneri applicati dalle autorità del Paese di destinazione non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di spedizione e restano a carico del Cliente. Tali importi sono determinati dalle autorità competenti e non possono essere calcolati anticipatamente da SA.I.DA. Il Cliente è responsabile del pagamento degli oneri richiesti per l’importazione e dello svolgimento delle formalità necessarie allo sdoganamento. In caso di mancato pagamento, rifiuto o mancato svincolo della spedizione per causa imputabile al Cliente, resteranno a suo carico gli eventuali costi effettivi e documentati conseguenti, inclusi i costi di giacenza, restituzione e nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.

Art. 12 - Controllo alla consegna, danni da trasporto e prodotto errato

12.1 Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare numero dei colli, integrità dell’imballo e presenza di segni di urto, apertura, bagnatura o manomissione.

12.2 In presenza di anomalie esteriori, è opportuno accettare con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del vettore, fotografare collo ed etichetta e informare prontamente SA.I.DA. Questi adempimenti agevolano la gestione del reclamo verso il vettore.

12.3 Danni occulti, prodotti mancanti o articoli diversi da quelli ordinati devono essere segnalati senza indebito ritardo a store@saidaespressocialde.com o tramite la procedura RMA, allegando, quando ragionevolmente possibile, fotografie, numero d’ordine e descrizione.

12.4 Quando il problema è imputabile a SA.I.DA. o rientra nella garanzia legale, SA.I.DA. sostiene i costi necessari di ritiro, sostituzione, riparazione o rimborso. Il Cliente deve rendere disponibile il bene e seguire istruzioni ragionevoli che non comportino costi o inconvenienti significativi.

12.5 Il Cliente che riceva un prodotto chiaramente errato deve astenersi dall’utilizzarlo oltre quanto necessario per identificarlo e deve custodirlo con ordinaria diligenza fino al ritiro.

Art. 13 - Tariffe di spedizione

13.1 Italia - Consumatore finale

• Ordini fino a euro 39,99: euro 5,00.
• Ordini da euro 40,00: consegna standard gratuita.
• Contrassegno: supplemento euro 4,99 per ordini fino a euro 500,00, anche quando la consegna standard è gratuita.
• Ritiro presso Via Eugenio Leotta n. 13, Palermo: gratuito.

13.2 Spedizioni internazionali - Consumatore finale

Il costo è calcolato automaticamente prima dell’ordine in base alla destinazione e al peso tassabile, determinato considerando il maggiore tra peso reale e peso volumetrico. Per destinazioni extra-UE, salvo diversa indicazione, la resa è DAP e dazi, imposte di importazione e costi di sdoganamento sono a carico del destinatario.

13.3 Rivenditori e Clienti Professionisti

Per gli ordini professionali, le tariffe sono calcolate in base a destinazione e peso tassabile. L’ordine minimo nell’area Rivenditori è di euro 100,00. Per consegne in Italia, gli ordini da euro 1.200,00 IVA compresa beneficiano della spedizione standard gratuita, salvo condizioni particolari mostrate prima dell’ordine. Il ritiro in sede è gratuito.

Le tariffe indicate sono quelle vigenti alla data della presente versione. Per il singolo ordine fa fede l’importo mostrato nel checkout prima dell’invio. Le tariffe possono essere modificate soltanto per ordini futuri.

Art. 14 - Abbonamenti e consegne periodiche, ove disponibili

14.1 Prima dell’adesione a un abbonamento il Sito indica prezzo, frequenza, durata, eventuale periodo minimo, modalità di rinnovo, pagamento, consegna e cancellazione.

14.2 Il Cliente può interrompere i rinnovi futuri attraverso l’area personale o i recapiti indicati, rispettando l’eventuale termine tecnico comunicato prima dell’adesione. La cancellazione non incide sugli ordini già accettati o già affidati al vettore.

14.3 Eventuali variazioni di prezzo si applicano solo ai rinnovi successivi e sono comunicate con congruo anticipo, consentendo al Cliente di disdire prima dell’applicazione.

14.4 Per i contratti di consegna periodica di beni durante un determinato periodo, il termine di recesso decorre dal possesso fisico del primo bene, salvo diversa disciplina inderogabile.

Art. 15 - Diritto di recesso del Consumatore

15.1 Fatte salve le eccezioni dell’art. 19, il Consumatore dispone di quattordici giorni di calendario per recedere senza motivazione e senza costi diversi da quelli espressamente previsti dalla legge.

15.2 Per i contratti di vendita, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di più beni consegnati separatamente, decorre dal possesso dell’ultimo bene; per beni composti da più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.

15.3 Il recesso può essere esercitato anche prima della consegna. Se l’ordine è già stato affidato al vettore, il Consumatore resta tenuto al costo diretto del rientro nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

15.4 Il Consumatore può utilizzare la funzione online raggiungibile dalla pagina “Diritto di reso” e dall’area personale, identificata con la dicitura “Richieste di reso (RMA)” o equivalente al link: DIRITTO DI RESO

La procedura consente di indicare nome, ordine o contratto interessato e recapito elettronico, e si conclude mediante il comando “Conferma recesso”. Dopo l’invio, SA.I.DA. trasmette senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole contenente la dichiarazione, la data e l’ora di trasmissione.

15.5 Il recesso è tempestivo se la dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza. L’onere di dimostrarne l’esercizio incombe sul Consumatore; è quindi opportuno conservarne la ricevuta.

15.6 L’eventuale numero RMA ha finalità esclusivamente organizzativa e non costituisce autorizzazione preventiva né condizione di validità del recesso.

15.7 Qualora SA.I.DA. ometta le informazioni sul recesso, si applica l’estensione del termine prevista dalla legge.

Art. 16 - Restituzione in caso di recesso e costi a carico del Consumatore

16.1 Il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, spedendoli a SA.I.DA. Distributori Automatici S.r.l., Via Eugenio Leotta n. 13, 90142 Palermo. Il termine è rispettato se i beni sono consegnati al vettore prima della scadenza.

16.2 Il costo diretto della restituzione per semplice ripensamento è interamente a carico del Consumatore. Non sono accettati colli in porto assegnato o contrassegno, salvo preventiva autorizzazione scritta di SA.I.DA.

16.3 Su richiesta, SA.I.DA. può proporre un servizio di ritiro. Prima dell’accettazione comunica il relativo costo; se il Consumatore lo accetta espressamente, tale costo può essere trattenuto dal rimborso quale costo diretto di restituzione.

16.4 Il bene deve essere imballato in modo adeguato alla natura e al peso, proteggendo prodotto e confezione commerciale. È raccomandato l’uso di una scatola esterna, senza applicare etichette direttamente sulla confezione originale.

16.5 Devono essere restituiti tutti i componenti, accessori, manuali, documenti e omaggi collegati all’acquisto. La confezione originale è raccomandata e la sua mancanza non determina automaticamente la perdita del recesso; può tuttavia incidere sulla diminuzione di valore quando comprometta oggettivamente la rivendibilità o la protezione del bene.

16.6 Il Consumatore deve conservare la prova della spedizione e scegliere un vettore idoneo. I danni derivanti da imballaggio insufficiente o da istruzioni di spedizione non rispettate restano a suo carico, nei limiti consentiti dalla legge.

16.7 Per restituzioni da Paesi extra-UE, il Consumatore deve utilizzare la corretta procedura doganale per merce resa. Dazi, oneri o costi causati da documentazione inesatta o incompleta restano a suo carico, se effettivamente sostenuti e documentati da SA.I.DA.

Art. 17 - Diminuzione di valore del bene restituito

17.1 Il Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

17.2 A titolo esemplificativo, possono determinare una diminuzione di valore: uso prolungato o ripetuto; preparazione di bevande o utilizzo di consumabili oltre quanto strettamente necessario alla verifica; attivazioni o configurazioni non reversibili; graffi, macchie, odori, residui, rotture; mancanza di accessori; rimozione di sigilli non collegata a una delle esclusioni dell’art. 19; danneggiamento della confezione quando incida concretamente sulla rivendibilità o sicurezza del bene.

17.3 SA.I.DA. può detrarre dal rimborso solo una diminuzione effettiva, proporzionata e documentabile, comunicando al Consumatore gli elementi utilizzati per il calcolo, come fotografie, costo di ripristino ragionevole, deprezzamento commerciale o valore residuo.

17.4 La diminuzione di valore non comporta automaticamente la decadenza dal recesso.

Art. 18 - Rimborso conseguente al recesso

18.1 In caso di recesso dall’intero contratto, SA.I.DA. rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso.

18.2 Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa.

18.3 Salvo che SA.I.DA. abbia offerto di ritirare i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

18.4 Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo espresso diverso senza costi per il Consumatore.

18.5 SA.I.DA. consente il recesso parziale per singoli prodotti venduti separatamente. Per una confezione, un kit o un bundle venduto come unica unità commerciale o con un unico prezzo, il recesso riguarda l’intera unità, salvo accettazione volontaria di una restituzione parziale da parte di SA.I.DA.

18.6 Nel recesso parziale è rimborsato il prezzo effettivamente attribuito ai beni restituiti nel riepilogo d’ordine, tenendo conto della quota di sconto loro imputata. Le spese della consegna iniziale non sono rimborsate quando il Cliente conserva beni per i quali la medesima consegna sarebbe stata comunque dovuta allo stesso costo.

18.7 Per promozioni con più beni distinti, sconti sull’intero ordine o omaggi condizionati, il rimborso è calcolato secondo l’allocazione del prezzo e dello sconto risultante dall’ordine o secondo criteri proporzionali previamente comunicati. Il Cliente non può ottenere, per il bene restituito, più di quanto effettivamente pagato. Gli omaggi collegati al bene o alla soglia promozionale devono essere restituiti; l’eventuale mancata restituzione può incidere soltanto sul valore economico effettivamente non restituito, senza penali.

Art. 19 - Eccezioni al diritto di recesso

Nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna possa avvenire soltanto dopo trenta giorni e il cui valore dipenda da fluttuazioni del mercato non controllabili dal Venditore;
• contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore, con il riconoscimento della perdita del diritto di recesso e con la conferma prevista dalla legge;
• servizi completamente eseguiti, quando ricorrano i presupposti e siano stati acquisiti i consensi espressamente previsti dalla legge.

Il diritto di recesso è altresì escluso negli ulteriori casi e al ricorrere delle condizioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Art. 20 - Resi commerciali facoltativi fuori dal diritto di recesso

20.1 Al di fuori del recesso legale, della garanzia e degli errori imputabili a SA.I.DA., il Cliente non ha un diritto automatico alla restituzione.

20.2 SA.I.DA. può accettare, a propria discrezione e con accordo scritto, un reso commerciale facoltativo, stabilendone preventivamente termini, stato richiesto del prodotto, costi di trasporto, eventuali costi effettivi di controllo o ricondizionamento e forma del rimborso o buono.

20.3 Le condizioni di un reso commerciale facoltativo non limitano in alcun modo il recesso o la garanzia legale spettanti al Consumatore.

Art. 21 – Garanzia legale di conformità per i Consumatori

21.1 Ai beni acquistati dal Consumatore si applica la garanzia legale di conformità nei casi, nei termini e con i limiti previsti dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. SA.I.DA. risponde esclusivamente dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.

21.2 Non sono coperti dalla garanzia legale i danni, i deterioramenti o i malfunzionamenti sopravvenuti dopo la consegna e causati da normale usura, naturale consumo o deperimento del prodotto, uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni, conservazione o manutenzione inadeguata, formazione di calcare, errata installazione imputabile al Cliente, urti, cadute, liquidi, sovratensioni, manomissioni, riparazioni non autorizzate, utilizzo di accessori o consumabili incompatibili o da qualsiasi altra causa non riconducibile a un difetto di conformità originario.

21.3 Il Consumatore che intenda denunciare un difetto deve contattare SA.I.DA. tramite la procedura RMA o l’indirizzo e-mail indicato sul Sito, specificando il numero dell’ordine, il prodotto interessato, la natura dell’anomalia e, quando ragionevolmente necessario, fornendo fotografie, video, matricola e ulteriore documentazione utile. Il bene deve essere messo a disposizione di SA.I.DA. per le necessarie verifiche tecniche.

21.4 Qualora venga accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente. La riparazione o la sostituzione potranno essere escluse quando impossibili o eccessivamente onerose rispetto al rimedio alternativo. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto saranno riconosciute esclusivamente nei casi previsti dalla legge; la risoluzione non è ammessa per difetti di lieve entità.

21.5 Qualora la verifica escluda l’esistenza di un difetto di conformità e accerti che l’anomalia deriva da una causa imputabile al Cliente o comunque non coperta dalla garanzia legale, gli eventuali costi di diagnosi, trasporto, restituzione e riparazione potranno essere posti a carico del Cliente, previa comunicazione del relativo importo o preventivo.

21.6 Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o da altri soggetti operano secondo le rispettive condizioni e non modificano la disciplina della garanzia legale applicabile.

Art. 22 - Reclami per prodotto errato, mancante, danneggiato o non conforme

22.1 Il Cliente deve selezionare nella procedura RMA la causale corretta: “prodotto errato o mancante”, “danno da trasporto”, “garanzia legale/difetto” oppure “reso commerciale facoltativo”.

22.2 Quando la causa è un errore di preparazione imputabile a SA.I.DA., un danno verificatosi prima del trasferimento del rischio o un difetto coperto dalla garanzia, il Cliente non sostiene i costi necessari di restituzione o sostituzione.

22.3 SA.I.DA. può fornire un’etichetta, organizzare il ritiro o indicare un centro di assistenza, purché la soluzione sia senza spese e non arrechi notevoli inconvenienti al Consumatore.

22.4 Il Cliente non deve spedire prodotti a laboratori o soggetti terzi senza istruzioni, quando ciò possa compromettere la gestione della garanzia. Un invio non autorizzato determina automaticamente la perdita dei diritti e i costi non necessari o non concordati possono non essere rimborsabili.

Art. 23 - Fatturazione e documenti fiscali

23.1 I documenti fiscali sono emessi secondo la normativa applicabile al commercio elettronico indiretto e alla qualifica del Cliente.

23.2 Il Cliente che richieda fattura deve selezionare l’apposita opzione prima dell’invio dell’ordine e fornire dati fiscali completi e corretti, inclusi codice fiscale o Partita IVA e, quando necessari, codice destinatario o PEC.

23.3 Dopo l’emissione, variazioni dell’intestatario o dei dati sono possibili soltanto nei casi e con le modalità consentiti dalla normativa fiscale. Il Cliente risponde delle conseguenze derivanti da dati errati da lui forniti, salvo errore imputabile a SA.I.DA.

Art. 24 - Disposizioni specifiche per Clienti Professionisti e Rivenditori

24.1 Ai Clienti Professionisti non si applicano il diritto di recesso e le altre tutele riservate al Consumatore, salvo diverso accordo scritto.

24.2 Gli ordini professionali accettati sono vincolanti. Modifiche, annullamenti o resi commerciali sono ammessi solo con consenso scritto di SA.I.DA. e possono essere subordinati al rimborso dei costi effettivi già sostenuti.

24.3 La garanzia per vizi e mancanza di qualità è regolata dagli artt. 1490 e seguenti del Codice civile. Il Cliente Professionista deve denunciare i vizi entro otto giorni dalla scoperta e agire entro un anno dalla consegna, salvo termini diversi inderogabili o una garanzia commerciale più favorevole.

24.4 I danni esteriori da trasporto devono essere contestati con riserva specifica al vettore al momento della consegna; i vizi occulti devono essere denunciati entro il termine di legge, con documentazione idonea.

24.5 Salvo errore riconosciuto di SA.I.DA. o vizio coperto da garanzia, trasporto, restituzione e nuova consegna sono a carico del Cliente Professionista. I resi richiedono preventiva autorizzazione RMA.

24.6 In caso di ritardo di pagamento si applicano gli interessi e i costi di recupero previsti dal D.Lgs. 231/2002, senza necessità di costituzione in mora quando consentito.

24.7 La proprietà dei beni resta a SA.I.DA. fino al pagamento integrale del prezzo, mentre il rischio passa secondo le regole di consegna applicabili.

24.8 Nei rapporti con i Clienti Professionisti, nei limiti consentiti dalla legge, SA.I.DA. risponde esclusivamente dei danni diretti, immediati, effettivamente subiti e adeguatamente provati, derivanti da un inadempimento direttamente imputabile a SA.I.DA. Sono esclusi i danni indiretti o consequenziali, inclusi perdita di profitto, fatturato, clientela, produzione, dati o opportunità commerciali. In ogni caso, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, l’eventuale responsabilità complessiva di SA.I.DA. non potrà eccedere l’importo imponibile, al netto dell’IVA, dell’ordine cui la contestazione si riferisce.

24.9 Per ogni controversia con un Cliente Professionista è competente in via esclusiva il Foro di Palermo.

24.10 Le condizioni specifiche dell’area Rivenditori, quando presenti e accettate, prevalgono sulle presenti disposizioni per gli aspetti incompatibili.

Art. 25 - Privacy e comunicazioni commerciali

25.1 I dati personali sono trattati secondo l’informativa privacy pubblicata nel Sito per finalità contrattuali, amministrative, fiscali, antifrode, assistenza e adempimento di obblighi di legge.

25.2 Le comunicazioni necessarie all’esecuzione del contratto e all’assistenza non costituiscono marketing.

25.3 L’invio di comunicazioni promozionali fondato sul consenso richiede una scelta separata, specifica, libera e facoltativa, non preselezionata. Il rifiuto o la revoca del consenso non impediscono l’acquisto né l’assistenza.

25.4 L’accettazione delle presenti Condizioni non costituisce consenso al marketing.

25.5 Nei casi consentiti dall’art. 130, comma 4, del Codice Privacy, SA.I.DA. può utilizzare l’indirizzo e-mail fornito in occasione di un acquisto per comunicazioni relative a propri prodotti o servizi analoghi, offrendo sempre una modalità semplice e gratuita di opposizione al momento della raccolta e in ogni messaggio.

Art. 26 - Proprietà intellettuale

26.1 Marchi, loghi, testi, fotografie, grafiche, banche dati e contenuti del Sito appartengono a SA.I.DA. o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile.

26.2 È vietata la riproduzione o utilizzazione non autorizzata per finalità commerciali, fatta salva la consultazione personale e ogni uso consentito dalla legge.

Art. 27 - Funzionamento del Sito e forza maggiore

27.1 SA.I.DA. adotta misure ragionevoli per assicurare disponibilità e sicurezza del Sito, ma può sospenderlo temporaneamente per manutenzione, aggiornamenti, incidenti informatici o eventi fuori dal proprio controllo.

27.2 Eventuali indisponibilità non incidono sui diritti relativi agli ordini già conclusi. SA.I.DA. non risponde di interruzioni non imputabili, salvo dolo, colpa grave o obblighi inderogabili.

27.3 La parte colpita da forza maggiore informa l’altra e adotta misure ragionevoli per limitarne gli effetti. Se l’impedimento rende definitivamente impossibile la prestazione, si applicano la risoluzione e i rimborsi previsti dalla legge.

Art. 28 - Reclami

28.1 Eventuali reclami relativi agli ordini o ai prodotti acquistati possono essere trasmessi all’indirizzo e-mail store@saidaespressocialde.com oppure all’indirizzo della sede, indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e allegando l’eventuale documentazione utile. SA.I.DA. potrà richiedere le ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica del reclamo.

Art. 29 - Legge applicabile e foro competente

29.1 I contratti sono regolati dalla legge italiana.

29.2 Per il Consumatore residente in un altro Paese restano ferme le disposizioni inderogabili di tutela previste dalla legge del Paese di residenza abituale, quando applicabili.

29.3 Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, oltre agli ulteriori fori inderogabili previsti dalla normativa europea e nazionale.

29.4 Per le controversie con Clienti Professionisti si applica il foro esclusivo di Palermo previsto dall’art. 24.9.

Art. 30 - Disposizioni finali e approvazione

30.1 L’eventuale nullità o inefficacia di una clausola non pregiudica le restanti disposizioni; la clausola è sostituita dalla norma inderogabile applicabile o interpretata nel senso più vicino alla finalità lecita perseguita.

30.2 Il Cliente dichiara di aver potuto leggere, memorizzare e riprodurre le presenti Condizioni prima dell’invio dell’ordine.